史诗级拉垮！西贝“温情公关”《7岁的毛毛：我以为我再也吃不到西贝了》被骂爆，别拿孩子炒作！

采编：互联网的一些事（imyixieshi）

9月23日，西贝餐饮在其公众号“西贝品味早读”发布了一篇名为《7岁的毛毛：我以为我再也吃不到西贝了》的文章。

文章用孩子的口吻讲述了一个关于“热爱西贝”的温情故事。可没想到，这篇看似感人的内容，却引发了网友的集体反感和猛烈批评。

文章讲述的是一个叫“毛毛”的孩子，从2岁起就经常吃西贝。最近因为西贝陷入舆论风波，妈妈不愿继续带孩子去吃。毛毛因此嚎啕大哭，甚至不被玩具“诱惑”，坚持要完成和西贝的“约定”。文章还写到，毛毛一进门就拥抱店长大腿放声大哭，最终妈妈被感动，决定继续带他来吃。

文章一经发布，立刻在社交平台上引发争议。

许多网友认为这篇文章“煽情过头”，甚至有网友评论称：“公关部门真的是史诗级拉垮”“孩子都被拿来做公关工具了？”

还有人质疑：“一个7岁孩子能写出这样的句子吗？”还有人说，这种用孩子视角卖惨的套路早就过时了。

9月25日上午，西贝客服回应称该文章原本是内部服务号“西贝品味早读”发布，主要面向公司内部员工阅读。因发布后引发网络攻击，为了尊重顾客与员工感受，公司决定将文章删除。

西贝并未正面回应文章是否为公关行为，但从下架速度和客服的回应来看，这次事件的确让西贝措手不及。一些网友指出，这篇文章不但没有拉近品牌与公众的距离，反而让人质疑企业是否在利用孩子情感“洗白”自己。

另据观察，西贝近来确实处于舆论漩涡之中。此前，有用户投诉在西贝用餐时遭遇不愉快经历，引发大量讨论。虽然企业尝试用“温情牌”平息争议，但结果却适得其反。

此次事件也再次提醒大众，企业在面对负面舆论时，公关策略需要更加谨慎。尤其是在公众情绪敏感的节点，任何带有强烈情绪引导的内容，都可能被理解为“刻意炒作”。

西贝的这次“毛毛公关”，显然并未起到正面效果，反而成了一次“反面教材”。事件让西贝的公关团队直接被推上风口浪尖。很多人质疑，西贝是不是根本不了解现在的网络环境？用煽情、卖惨的方式自救，结果反而把自己推向了更尴尬的境地。